ピザって・・・

電話代行の種類と試験期間。

現代では"電話代行"サービスを専門に扱っている企業もあるようです。電話代行は電話秘書、秘書代行、電話代行、電話受付などの種類はいくつかあるもので、その中から利用するとしたいサービスを選択できるようにします。 "電話代行"サービスを実施している企業では、期間限定で無料お試し期間を設けているところもあるので今後の電話代行を実際に利用する場合は、試してみるといいでしょう。
以前友人がコールセンターのアルバイトの面接を受けたが、そのインタビューからの突然の電話の契約を取るという試みがあったそうです。 1時間の間、5件の契約が捕えられれば合格だったそうです。何の知識も経験もない友人だが、熱心に電話をかけてなんとか3件の契約を持っているそうですが、やはり5つの条件に触れないで試験に落ちてしまいました。今思えば、契約を取るのがと落ちるのはあまりにもひどいのコールセンター会社だと思っていました。
　慈善団体の英国Lasa、コンサルティング会社の英国Civic Regeneration、Wi-Fiサービス事業者の英国RegenerateITは、英国の160近くの慈善団体とNPOを対象に、クラウド技術の利用動向調査を行った。この調査により、英国の慈善団体は資金不足と信頼不足から、クラウド・サービスの利用に二の足を踏んでいることが明らかになった。

【詳細画像を含む記事】

　回答者の80％が、「デビッド・キャメロン英国首相が提唱する「大きな社会」の実現にITが一役買う」と答えた。しかし、活動資金の削減から、慈善団体やNPOの参加者のうち新しいツールを試す時間があるのは、3人に1人にとどまるという。

　また、回答した組織の45％は、来年度ならばクラウド技術を利用を検討していることもわかった。クラウドを現在利用しておらず、今後も利用を計画していない回答者は、クラウドそのものと慈善活動に対するクラウドのメリットについての理解不足を理由として挙げている。

　また、クラウド・サービスはセキュリティが弱いと認識されていることや、セキュリティの弱さがオンライン・データの安全性に脅かすことも、重要な理由とされている。これには、多くの慈善団体が、慈善サービスを利用するユーザーの機密情報を大量に保持していることが背景にある。

　クラウドはどのようなメリットをもたらすと思うかという質問に対し、84％の回答者が、インターネットに接続可能なあらゆる場所から情報やデータにアクセスできることを挙げた。そのほかに時間と費用を節約できることを挙げた回答も多かった。

　LasaのCEO、テリー・ストークス（Terry Stokes）氏は、「慈善団体がITを最大限に活用すれば、人々に提供する支援サービスが向上できる。クラウド・アプリケーションの多くは低コストだが、資金カットを背景にしても、慈善活動の参加者は新しいことを試す時間がないと感じている」と分析した。　「しかし、景気低迷下の厳しい状況でも、慈善団体はリソースを最大限に活用し、最良のサービスを提供しなければならない」と同氏は付け加えた。

　Lasaは実践的なアドバイスとサポートの提供により、慈善団体がITを最大限に活用できるように支援している。

　英国政府は、国家債務の削減に向けて“包括的なアウトソーシング”を利用する計画を中止し、一部の公共サービスを慈善団体が提供することを検討していると報じられている。現在、英国政府は官民の幅広い協力による公共サービスの提供を模索中。

(Antony Savvas／Computerworld英国版)


【関連記事】
【IDC予測】IDCが予測、「ITサプライ業界は同調期」を迎えた
IEEE、クラウド・コンピューティングの標準策定へ
経産省、クラウド利用時の情報セキュリティ管理ガイドラインを公表
【SunGard調査】クラウドへの移行を考えるCFO――今は時期尚早との判断
【ロンドン大学クイーン・メアリー校調査】クラウド・サービスの契約条項に注意すべし


　組織によるクラウド運用を簡素化するため、米国VMwareがクラウド・アプリケーションの連携サインオン・サービスを立ち上げた。同サービスは、組織内のユーザー・ディレクトリをクラウド・サービスに拡大適用するが、その際にユーザー名およびパスワードは伏せたままにできると同社は述べている。

【詳細画像を含む記事】

　「VMware Horizon App Manager」と呼ばれる同サービスでは、社員が企業で使っているユーザー名およびパスワードを用いて一度Webポータルにサインオンすれば、その後は毎回認証を受けずに複数のアプリケーションへアクセスすることが可能になると、VMwareの最新製品マネジメント担当ディレクターを務めるノア・ワスマー（Noah Wasmer）氏は話す。ユーザーが閲覧およびアクセスできるのは、使用が許可されたアプリケーションだけだ。

　ワスマー氏は、多くの顧客がクラウド・サービスの導入に関心を持っているが、できれば社内のディレクトリをそうしたサービスにも適用したいと望んでいると話した。しかし、「もっとも組織は、クラウド・サービス内に自社のユーザー名およびパスワードといった情報を持ち込むことに不安も感じている」とも、ワスマー氏は指摘した。

　VMwareの新サービスは、ユーザー・アカウントの社内リストを、既存の「Active Directory」およびLDAP（Lightweight Directory Access Protocol）ベース・ユーザー・ディレクトリと同期させる。社内ディレクトリとVMwareサービス間でパスワードがやり取りされることは一切ない。代わりに、SAML（Security Assertion Markup Language）トークンをVMwareサービスと交換することで、エージェントがユーザー・データを同期する仕組みだ。

　VMwareはSalesforce.comやGoogle、自身の子会社であるZimbraなど多くのクラウド・サービス・プロバイダーと協力し、これらのサービスに対応するコネクタを開発した。SAMLベースのインタフェースを用意すれば、その他のプロバイダーや社内サービス向けのコネクタも作製できる。

　顧客用ポータルはほかにも複数のメリットを提供してくれるとワスマー氏は語った。例えば、使用しているデバイスの種類に関係なく、社員がクラウド・サービスにアクセスできるようになる。また、組織が社内アプリケーション・カタログを作り、社員が自分のニーズに合わせてアプリケーションを探し、使用することも可能だという。社員が入力しなければならないパスワードも数も減り、また彼らがクラウド・サービスをどのように使っているか、組織はより正確に把握できる。

　ワスマー氏は同サービスについて、いずれは1つの包括的なクラウド・アプリケーション管理サービスとなるものの一コンポーネントだと説明している。VMwareは5月16日にShavlik Technologiesの買収を発表しているが、同社はVMwareベース・クラウド・アプリケーションの管理ソフトウェアを提供している企業だ。

　同サービスの利用料金は1ユーザーあたり年間30ドルで、現在はかぎられたユーザーにのみ公開されている。

(Joab Jackson／IDG News Serviceニューヨーク支局)


【関連記事】
ヴイエムウェア、シャブリックの買収で中小規模企業向け製品を拡充
ヴイエムウェア、“オープンなPaaS”「Cloud Foundry」を提供開始
ヴイエムウェア、デスクトップ仮想化の機能向上を推進、活用ガイドを近く公開
【Special】マイクロソフトはいかにして9万人のシングルサインオンを実現しているのか
【RSA Conference 2011】RSAとシマンテック、クラウド・プロバイダーのセキュリティ対策支援をそれぞれ明らかに